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PREGUNTAS FRECUENTES 

 

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas? 

Puede abonar su pedido mediante transferencia bancaria, Paypal, Tarjeta de Crédito, AmazonPay Contrareembolso y en Efectivo, en caso de recoger su pedido en nuestro almacén. Conozca nuestras formas de pago disponibles. 

 

¿Cómo debo cursar un pedido en merkaled.es? 

Los pedidos deben cursarse a través de la web www.merkaled.es. En cualquier caso, si lo desea, puede realizar su pedido de manera telefónica, contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente en los teléfonos 946 029 946 o 610 27 82 54, o bien mediante correo electrónico en el correo electrónico pedidos@merkaled.es 

 

 ¿Cómo puede contactar con Merkaled? 

Puede contactar con nosotros en horario de 9.30 a 20.00 horas, ininterrumpidamente, en los teléfonos 946 029 946 o 610 27 82 54, o bien mediante correo electrónico en el correo electrónico info@merkaled.es 

 

Tengo una duda técnica. ¿Me la puede resolver Merkaled? 

Por supuesto, puede contactar con nuestro departamento de Soporte Técnico en el teléfono 610 27 82 54, o bien, en el correo electrónico info@merkaled.es Nuestros técnicos resolverán todas sus dudas y le asesorarán los productos que mejor le convengan. 

 

¿Cómo puedo saber cuánto ahorraré en mi factura con el cambio a la Iluminación Led? 

Puede obtener un cálculo estimado con nuestra Calculadora de Ahorro. 

 

¿Cuáles son las formas de envío disponibles? 

Los pedidos serán enviados por la empresa de transportes SEUR. 

 

¿Cuál es plazo de envío de los pedidos? 

Los pedidos serán enviados en función de la disponibilidad de los productos. Para saber la disponibilidad de los productos no dude en llamarnos al 946 029 946 o 610 27 82 54 

 

Una vez enviado un pedido, ¿cuánto tardaré en recibirlo? 

Una vez enviado, el pedido será recibido en 24/48 horas. 

 

Envíos a las Islas Canarias y las Islas Baleares. ¿Cuáles son los plazos de envío? 

Realizamos envíos a las Islas Canarias y a las Islas Baleares. En el caso de los envíos a Islas Baleares, el plazo de envío es de 78 horas.  

Para envíos a las Islas Canarias, los envíos pueden realizarse vía aérea (78 horas) o marítima, 5/6 días. 

 

¿Cuales son los gastos de envío? 

Los gastos de envío se calculan en función del volumen, peso y cantidad de los productos adquiridos.  

¿A partir de que importe son gratuitos los gastos de envío? 

Los gastos de envío serán gratuitos siempre. 

Para envíos a las Islas Canarias los gastos de envío serán gratuitos a partir de 321 euros, realizándose el envío por transporte marítimo. 

 

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido ha sido enviado? 

Recibirá un e-mail en el que se le confirma el pedido que ha realizado. Posteriormente una vez que hayamos comprobado el abono de los productos que ha comprado, recibirá un e-mail indicándole que su pedido ha salido de nuestro almacén, junto con una factura para sus archivos. 

 

¿Qué periodo de garantía tengo para los productos que compro? 

 

Merkaled  responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. 

 

 Asimismo, ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación. 

 

¿Están incluidos los gastos del transporte? 

Los gastos de transporte NO están incluidos en los precios que figuran en nuestra web. Al efectuar el pedido se irán reflejando en el apartado "Entrega" de su carrito de la compra. Dichos gastos se calculan sobre el peso y volumen total de su pedido. Por lo tanto, entre mas artículos pide, más económico sale el transporte por unidad. 

  

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? 

Una vez recibido el pago, el plazo de entrega habitual en su dominio es de 24 a 48 horas. Los productos con un plazo de entrega más largo están claramente indicados en nuestra web. 

 

¿Qué pasa si un producto me llega en mal estado? 

En el caso de que el pedido le llegue en mal estado, póngase en contacto con nosotros en el email info@merkaled.es o mediante el formulario en la página de inicio, donde deberá detallarnos los datos del pedido y su disconformidad. 

 

 ¿Tengo que hacer un pedido mínimo? 

No hay un pedido mínimo.